联系方式总览

无论你是遇到客户端下载问题、版本信息纠错，还是希望提交新的传奇私服版本资源，都可以通过以下渠道与我们取得联系。为提高处理效率，请根据问题类型选择对应的联系方式。平台日均处理用户咨询约420条，工作日首次响应时间平均为23分钟。

工作时间与服务承诺

平台的服务时间按渠道有所区分。在线客服全年无休，每日09:00至24:00在线；邮件渠道7×24小时接收，但人工处理集中在工作日；客服电话仅在工作日09:00至18:00提供。节假日期间，在线客服保持在线，但版本审核与上架工作会顺延至节后首个工作日。

我们的服务承诺包括：首次响应不超过30分钟（在线客服，高峰时段可能延长至60分钟）；下载类问题24小时内给出解决方案；版本纠错类反馈48小时内核实并处理；侵权投诉在收到有效证明后72小时内下架相关内容。若超时未获回复，可通过邮件再次提交并注明"超时未回复"，我们将优先处理。

我们理解玩家在下载和进入游戏过程中遇到的焦虑，因此把"响应速度"作为客服考核的第一指标，而非单纯的问题关闭率。

各部门与业务线联系指引

为避免咨询被转来转去，以下按业务线说明对应的联系入口与职责范围，请对照选择。

提交版本资源时，请附上版本名称、版本类型、客户端体积、开服时间与官方入口信息。信息越完整，审核通过越快。我们优先收录运营稳定、无强制捆绑、有明确开服计划的传奇sf版本。

常见问题与快速解答

提交的版本多久能上架？

在资料完整且通过安全扫描的前提下，通常为3至5个工作日。若客户端体积较大或需人工测试，可能延长至7个工作日。上架后我们会通过邮件通知提交者。

发现某个版本已关服或链接失效，如何反馈？

可在该版本详情页点击"反馈问题"按钮，或发送邮件至submit邮箱，注明版本名称与问题类型。核实后我们会在48小时内下架或更新链接。

下载的客户端有问题，客服能远程协助吗？

出于账号与设备安全考虑，我们不提供远程控制协助。但客服会通过图文步骤引导你排查，包括MD5校验、路径检查、运行库安装等常见操作。

商务合作需要提供哪些资料？

请通过bd邮箱说明合作类型、版本或产品信息、预期合作周期与联系方式。我们会在工作日24小时内回复，并视情况安排进一步沟通。